So funktioniert die Reihenfolge

Handwerkersuche – Standardsortierung „Empfohlen“

Die Standardsortierung ergibt sich aus drei Parametern in fester Rangfolge:

• Tarifstufe (bezahlt, höchstes Gewicht): Handwerker im Tarif Elite stehen immer vor Professional, Professional immer vor Starter bzw. Profilen ohne Tarif. Die Tarifstufe hat Vorrang vor allen anderen Parametern.
• Hervorgehobene Listung (bezahlt): Ist sie im gebuchten Tarif enthalten, erhält der Handwerker innerhalb seiner Tarifstufe zusätzlichen Vorrang.
• Leistungs-Score (0–100): bestimmt die Reihenfolge innerhalb derselben Tarifstufe. Solange noch kein Leistungs-Score vorliegt, wird der Zuverlässigkeitswert verwendet (Startwert 100, Abzüge z. B. bei Stornierungen, Anpassung durch Bewertungen).

Premium-Partner (Tarife Professional und Elite) werden somit gegen Bezahlung bevorzugt angezeigt. Diese Einträge sind in der Liste mit „Anzeige“ gekennzeichnet.

Filter und wählbare Sortierungen

• Kategorie: Es werden nur Handwerker angezeigt, die die gewählte Leistung anbieten.
• Stadt / PLZ: Es werden nur Handwerker angezeigt, deren Einsatzgebiet (Umkreis oder eingezeichnetes Gebiet) den gesuchten Ort abdeckt – nicht nur der Firmensitz.
• Weitere Filter: maximaler Stundensatz, „Nur verifizierte Profis“ und Leistungsstufe (Diamant, Gold, Silber, Bronze).
• Wählbare Sortierungen: Preis aufsteigend, Preis absteigend und Erfahrung. Bei diesen Sortierungen hat die Tarifstufe keinen Einfluss auf die Reihenfolge.
• Pausierte und deaktivierte Profile werden nicht angezeigt.

Wie sich der Leistungs-Score zusammensetzt

Der Leistungs-Score wird automatisch berechnet und bei relevanten Ereignissen (z. B. neue Bewertung, Stornierung) aktualisiert. Er umfasst maximal 100 Punkte:

• Reaktionszeit – bis zu 30 Punkte: durchschnittliche Zeit zwischen Auftragseinstellung und Angebot in den letzten 90 Tagen (≤ 1 Std. = 30, ≤ 4 Std. = 24, ≤ 12 Std. = 18, ≤ 24 Std. = 12, ≤ 48 Std. = 6).
• Abschlussquote – bis zu 30 Punkte: abgeschlossene Aufträge im Verhältnis zu eigenen Stornierungen und Nichterscheinen.
• Kundenzufriedenheit – bis zu 25 Punkte: durchschnittliche Sternebewertung der letzten 90 Tage.
• Zuverlässigkeit – bis zu 15 Punkte: −3 Punkte je eigener Stornierung (letzte 90 Tage), −5 Punkte je Nichterscheinen.

Stufen: Diamant ab 85, Gold ab 70, Silber ab 50 Punkten, darunter Bronze. Bei weniger als 3 abgeschlossenen Aufträgen wird noch kein Leistungs-Score vergeben.

Weitere Bereiche

• Startseite „Top-Empfehlungen“: vier aktive Handwerker; Elite vor Professional vor übrigen Profilen (bezahlte Platzierung), innerhalb derselben Stufe nach Leistungs-Score.
• Städteseiten (/handwerker/…): verifizierte Handwerker mit Sitz in der jeweiligen Stadt, sortiert nach Stundensatz aufsteigend. Tarife haben hier keinen Einfluss.
• App: Die Handwerkerliste ist nach Aktualität des Profils sortiert (neueste zuerst) und nach Kategorie, Einsatzgebiet und Verfügbarkeit filterbar. Tarife haben auf diese Reihenfolge keinen Einfluss.

Shop – Reihenfolge der Produkte

• Standardsortierung: zuerst hervorgehobene Produkte, danach die neuesten Produkte.
• Wählbare Sortierungen: Preis aufsteigend, Preis absteigend und Rabatt.
• Hervorgehobene Produkte werden von Mr. Monteur® bestimmt – insbesondere Angebote mit vollständiger Bildergalerie (8 Bilder) sowie durch unser Team ausgewählte Produkte. Händler können die Hervorhebung nicht gegen Entgelt buchen.

Wie wir Bewertungen prüfen

• Handwerker-Bewertungen: Bewerten kann nur der Kunde einer abgeschlossenen Buchung – eine Bewertung je Buchung. So stammen diese Bewertungen von Kunden, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben.
• Produktbewertungen: Jeder angemeldete Nutzer kann ein Produkt einmal bewerten. Das Siegel „Verifizierter Kauf“ erhält eine Bewertung nur, wenn der Nutzer das Produkt in einer bezahlten Bestellung über Mr. Monteur® gekauft hat.
• Nur verifizierte Produktbewertungen fließen in die Durchschnittsbewertung und die Sterneverteilung ein. Nicht verifizierte Bewertungen werden angezeigt, aber nicht gewertet.

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